在面對突發(fā)輿情事件時，通過有針對性的發(fā)布信息、表明態(tài)度、澄清事實、解疑釋惑、凝聚共識，并采取多種形式，持續(xù)發(fā)布后續(xù)進展和調(diào)查處理結(jié)果。網(wǎng)評人員時刻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)，查看網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展事態(tài)。對網(wǎng)絡(luò)輿情事件報道的內(nèi)容、作者、發(fā)布時間、網(wǎng)友回復數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、網(wǎng)友跟帖內(nèi)容等信息進行全面抓取。
工作流程如下：
一、建立組織體系：成立專門領(lǐng)導小組，加強組織協(xié)調(diào)，同時建立監(jiān)測預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息。
二、明確工作原則：統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)籌組織，分級負責、依法處置，監(jiān)測預(yù)警、及早防范，服務(wù)發(fā)展、防止危機。
三、監(jiān)測輿情：發(fā)現(xiàn)輿情后，要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導小組，以便及時有效處置。
四、快報事實：發(fā)現(xiàn)輿情后，要第一時間上報學院網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導小組，同時要真實、客觀地向上級匯報輿情內(nèi)容，以便能夠做出正確的判斷和應(yīng)對措施。
五、跟蹤引導：對輿情回復后，網(wǎng)評員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導。如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報。上報后，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導小組會商后拿出合理方案加以回復，直至輿情緩退、平息。
工作內(nèi)容如下：
一、數(shù)據(jù)收集：收集有關(guān)研究目標的各類數(shù)據(jù)，包括社交媒體上的評論、新聞報道、論壇討論、調(diào)查數(shù)據(jù)等。
二、數(shù)據(jù)篩選和處理：篩選有用的數(shù)據(jù)，去除無關(guān)的信息，對數(shù)據(jù)進行必要的處理，如分詞、情感分析等。
三、輿情分析：運用各種分析方法，如內(nèi)容分析、情感分析、影響力分析等，對數(shù)據(jù)進行分析，以了解公眾的態(tài)度、情感、影響力等。
口腔醫(yī)學院黨支部
2024年3月1日
附：輿情工作小組成員名單（網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導小組）
組長：徐厚樸
成員：王建紅、全體輔導員、各班級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員
